Module 1 : Utilisation des Outils Numériques pour la Présentation de Documents

Introduction aux différents logiciels (Microsoft Office, Google Suite, etc.).
Techniques de mise en page pour des documents professionnels.

Exercices pratiques : Création de documents types (lettres, rapports, etc.).
Activité de fin de module : Rédiger et mettre en forme un rapport professionnel en utilisant les outils numériques.

Module 2 : Organisation de l’Environnement de Travail et Classement

Techniques d’organisation de bureau.
Systèmes de classement (papier et numérique).
Gestion du temps et des priorités.

Activité de fin de module : Créer un plan d’organisation pour un bureau virtuel et un système de classement.

Module 3 : Communication Écrite et Transmission d’Informations

Règles de base de la communication écrite.
Techniques de recherche d’information et de synthèse.
Rédaction d’emails et de notes internes.
Activité de fin de module : Rédiger une série d’e-mails professionnels et une note de synthèse sur un sujet donné.

Module 4 : Accueil et Interaction au Quotidien

Techniques d’accueil en face-à-face et au téléphone.
Gestion des demandes et des plaintes des clients.
Pratiques de communication interpersonnelle.
Activité de fin de module : Simulation d’une journée d’accueil, incluant la gestion d’appels téléphoniques et l’accueil de visiteurs.