Module 1: Représentation de l’Unité Marchande et Valorisation de l’Image

Comprendre l’identité de l’unité marchande
Maîtriser les techniques de communication verbale et non-verbale
Savoir présenter les produits/services de l’unité marchande

Exercices pratiques: Simulation de présentation des produits/services avec feedback personnalisé

Module 2: Conduite de l’Entretien de Vente

Maîtriser les différentes phases de l’entretien de vente (accueil, découverte des besoins, argumentation, conclusion)
Adapter son discours en fonction du client et de ses besoins
Savoir répondre aux objections et traiter les réclamations

Exercices pratiques: Jeux de rôle pour simuler des situations de vente avec différentes typologies de clients

Module 3: Suivi des Ventes

Comprendre l’importance du suivi des ventes dans la gestion de la relation client
Utiliser des outils de suivi des ventes (tableaux de bord, logiciels CRM, etc.)
Analyser les résultats des ventes et identifier les axes d’amélioration

Exercices pratiques: Analyse de cas pratiques de suivi des ventes et proposition de solutions adaptées

Module 4: Fidélisation et Consolidation de l’Expérience Client

Comprendre les enjeux de la fidélisation client dans un environnement omnicanal
Proposer des actions de fidélisation adaptées à différents profils de clients
Gérer les situations de mécontentement et transformer les clients insatisfaits en ambassadeurs de la marque

Exercices pratiques: Élaboration d’un plan de fidélisation client et simulation de gestion de réclamations