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H mentorat
Formation certifiante
Toute personne souhaitant se former au métierde secrétaire d’assistant médico-social
Se cerfifier sur le bloc 2 de compétence du titre professionnel « Secrétaire assistant médico-social »
Cette épreuve se déroule en présentiel dans l’un des centre habilités à évaluer de votre choix en France.
Mise en situation professionnelle : 02 h 00 min
Le contexte de la mise en situation professionnelle est décrit dans un dossier. Il correspond à une structure fictive du secteur sanitaire, médico-social ou social.
La mise en situation professionnelle est constituée de deux parties :
1ère partie : mise en situation écrite (durée : 01 h 15)
A partir d’informations et de consignes, le candidat analyse des situations professionnelles, traite des dossiers et produit les documents associés à ces situations et dossiers.
2ème partie : mise en situation orale (durée : 00 h 45)
La compétence « Planifier et gérer les rendez-vous de patients ou d’usagers » est évaluée au téléphone (durée : 00 h 20) : A partir d’un scénario préétabli choisi par le jury, le candidat dispose de 10 minutes de préparation avant de traiter un appel téléphonique d’une durée de 5 minutes. A l’issue de l’appel, le candidat dispose de 5 minutes pour rédiger un écrit professionnel et/ou mettre à jour un agenda, en fonction du scénario.
Deux compétences sont évaluées en face à face (durée : 00 h 25) :
– « Renseigner et orienter le public dans un service sanitaire, médico-social ou social »,
– « Assurer la prise en charge médico-administrative et sociale du patient ou de l’usager ».
A partir d’un scénario préétabli choisi par le jury et combinant les deux compétences, le candidat dispose de 5 minutes de préparation avant d’accueillir un visiteur dans le cadre d’un échange d’une durée de 10 minutes. A l’issue de l’échange, le candidat dispose de 10 minutes pour rédiger un écrit professionnel et/ou enregistrer des données sous forme numérique.
Entretien technique : 00 h 20 min
Durant 10 minutes, le jury analyse avec le candidat les travaux et les prestations réalisés pendant la mise en situation professionnelle.
Puis, à partir d’un guide de questionnement, le jury interroge le candidat pendant 10 minutes sur sa pratique et ses connaissances portant sur la prise en charge médico-administrative et sociale du patient ou de l’usager, de façon à compléter l’évaluation des compétences.
Durée totale de l’épreuve pour le candidat : 02 h 20 min
Accueillir et orienter efficacement le public dans un contexte sanitaire, médico-social ou social, en utilisant des techniques adaptées de communication verbale et non verbale.
Planifier et gérer les rendez-vous de patients ou d’usagers de manière organisée et efficace, en utilisant un logiciel de gestion approprié et en tenant compte des priorités et des urgences.
Assurer une prise en charge médico-administrative complète et précise du patient ou de l’usager, en collectant et en enregistrant de manière rigoureuse les informations médicales et administratives, tout en respectant les règles de confidentialité et de protection des données.
Identifier les besoins sociaux des patients ou usagers, les orienter vers les services sociaux appropriés et les accompagner dans leurs démarches administratives et sociales, en leur fournissant un soutien adapté et personnalisé.
Module 1 : Accueil et orientation
Les techniques d’accueil téléphonique et physique
La communication verbale et non verbale
La gestion des situations d’urgence
Exercices pratiques :
Simulations d’appels téléphoniques avec des scénarios d’accueil variés
Jeux de rôle pour pratiquer les techniques de communication avec différents types de publics
Module 2 : Gestion des rendez-vous
Utilisation d’un logiciel de gestion de rendez-vous
Organisation du planning
Gestion des priorités et des urgences
Exercices pratiques :
Utilisation d’un logiciel simulé pour prendre des rendez-vous et gérer un planning
Cas pratiques de gestion de conflits d’emploi du temps et de résolution de problèmes de rendez-vous
Module 3 : Prise en charge médico-administrative
Collecte et enregistrement des informations médicales et administratives
Respect des règles de confidentialité et de protection des données
Coordination avec les différents services et professionnels de santé
Exercices pratiques :
Analyse de cas concrets pour identifier les informations pertinentes à collecter et enregistrer
Mises en situation pour respecter les règles de confidentialité et de protection des données dans divers scénarios
Module 4 : Prise en charge sociale
Identification des besoins sociaux des patients ou usagers
Orientation vers les services sociaux appropriés
Accompagnement dans les démarches administratives et sociales
Exercices pratiques :
Études de cas pour évaluer les besoins sociaux et proposer des solutions adaptées
Simulation d’entretiens avec des usagers pour les accompagner dans leurs démarches administratives et sociales
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selon le montant en euros
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Heures tutorées :
10
Niveaux de connaissance requise :
Niveau équivalent BAC requis
Mode d’enseignement :
elearning
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