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H mentorat
Coordinatrice souhaitant monter en compétences dans le domaine des compétences numériques
• Tests d’évaluation et de progression
• Travaux et évaluations intermédiaire
• Exercices en lignes
• Echanges avec le formateur
• Travaux et évaluation finale
• Passage des certifications citées
• Comprendre les principaux réseaux sociaux et leurs utilisations.
• Savoir créer et gérer un profil professionnel sur les réseaux sociaux.
• Appliquer des stratégies de contenu efficaces pour l’engagement et la croissance de la
communauté.
• Comprendre les concepts de la digitalisation de la relation client.
• Savoir utiliser les outils de gestion de la relation client (CRM).
• Développer des compétences pour une communication omnicanal efficace.
• Acquérir une compréhension approfondie du marketing numérique.
• Savoir concevoir et exécuter des campagnes de marketing en ligne.
• Mesurer les performances des campagnes et optimiser les résultats.
• Comprendre le rôle et les responsabilités du community manager.
• Gérer efficacement les communautés en ligne.
• Résoudre les conflits et gérer les crises sur les médias sociaux.
• Maîtriser les outils de la suite Google Workspace.
• Collaborer en ligne de manière efficace.
• Gérer les calendriers, les tâches et les documents avec Google Workspace.
• Comprendre les principes fondamentaux du référencement (SEO).
• Optimiser les sites web pour le référencement naturel.
• Utiliser des outils d’analyse SEO pour améliorer la visibilité en ligne.
• Sensibiliser aux menaces de cybersécurité et aux meilleures pratiques.
• Savoir gérer les mots de passe en toute sécurité.
• Protéger les données personnelles et professionnelles.
• Comprendre les avantages de la gestion électronique des documents.
• Organiser, stocker et récupérer efficacement des documents électroniques.
• Assurer la sécurité des données dans un système de GED.
• Surveiller la réputation en ligne de manière proactive.
• Réagir de manière constructive aux commentaires et aux avis en ligne.
• Élaborer des stratégies pour gérer et améliorer la réputation en ligne.
• Concevoir, créer et administrer un site web de base.
• Utiliser un système de gestion de contenu (CMS) pour gérer le contenu.
• Maintenir et mettre à jour régulièrement un site web.
• Appliquer des méthodologies de gestion de projet à des projets numériques.
• Planifier et suivre les projets de manière efficace.
• Gérer les ressources, les budgets et les délais de manière efficiente
Module 1: Introduction aux compétences numériques
Introduction à ICDL et PIX
Notions de base sur les compétences numériques
Présentation des outils de formation en ligne
Module 2: Les réseaux sociaux
Comprendre les principaux réseaux sociaux
Création et gestion de profils
Stratégies de contenu et d’engagement
Mesure des performances
Exercice : Créer un profil professionnel sur un réseau social de leur choix, optimiser le profil et publier un premier message.
Quiz : Questionnaire sur les principales fonctionnalités des réseaux sociaux, les bonnes pratiques et la sécurité en ligne.
Module 3: La digitalisation de la relation client
Transformation digitale et relation client
Utilisation des CRM (Customer Relationship Management)
Communication omnicanal
Gestion des données clients
Cas pratique : Analyser un cas réel d’entreprise et proposer des stratégies de digitalisation de la relation client adaptées à ses besoins.
Exercice : Créer un plan de communication digitale pour une entreprise fictive.
Module 4: Communication et marketing digital
Principes du marketing numérique
Publicité en ligne
E-mail marketing
Analyse des données marketing
Exercice : Concevoir une campagne publicitaire en ligne pour un produit ou service.
Quiz : Évaluation des connaissances sur les différents canaux de marketing digital (SEO,
SEA, médias sociaux, e-mail marketing).
Module 5: Actions de community management
Rôle et responsabilités du community manager
Gestion des communautés en ligne
Résolution des conflits et gestion de crise
Mesure de l’efficacité du community management
Cas pratique : Gérer une situation de crise sur les médias sociaux, en élaborant des réponses appropriées à des commentaires négatifs.
Exercice : Planifier une semaine de contenu pour une page Facebook d’une entreprise.
Module 6: Outils Google Workspace
Utilisation de Gmail, Google Drive, Google Docs, etc.
Collaboration en ligne avec Google Workspace
Gestion des calendriers et des tâches
Exercice : Collaborer en temps réel sur un document Google Docs avec d’autres apprenants.
Quiz : Évaluer la compréhension de l’utilisation des outils Google Workspace.
Module 7: Référencement web
Compréhension du référencement (SEO)
Optimisation on-page et off-page
Utilisation d’outils d’analyse SEO
Exercice : Optimiser une page web pour le référencement en utilisant des mots-clés pertinents.
Quiz : Test des connaissances sur les techniques de référencement et les bonnes pratiques.
Module 8: Cybersécurité
Sensibilisation à la cybersécurité
Gestion des mots de passe
Sécurité des données et de la navigation
Cas pratique : Identifier et résoudre des menaces potentielles dans des scénarios de sécurité informatique.
Exercice : Créer un plan de sensibilisation à la cybersécurité pour une petite entreprise.
Module 9: Gestion électronique des documents (GED)
Introduction à la GED
Stockage et gestion des documents électroniques
Sécurité des données dans la GED
Exercice : Organiser un ensemble de documents électroniques dans un système de gestion de documents.
Quiz : Évaluation des connaissances sur les principes de base de la GED.
Module 10: E-réputation
Gestion de la réputation en ligne
Surveillance et réaction aux commentaires en ligne
Cas pratiques de gestion de l’e-réputation
Cas pratique : Surveiller la réputation en ligne d’une entreprise et recommander des actions pour améliorer son image.
Exercice : Répondre aux avis en ligne de manière constructive et professionnelle.
Module 11: Création et administration d’un site internet
Principes de base de la création de sites web
Utilisation de CMS (Content Management System)
Gestion et maintenance d’un site web
Exercice : Utiliser un CMS (comme WordPress) pour créer un site web de base.
Quiz : Évaluer la compréhension des principes de base de la conception de sites web et de la gestion de contenu.
Module 12: Conception et management de projet digital
Méthodologie de gestion de projet
Planification et suivi de projet
Gestion des ressources et des budgets
Cas pratique : Planifier un projet digital complet, y compris la gestion des ressources, les étapes clés et les délais.
Exercice : Suivre le progrès d’un projet digital en utilisant un outil de gestion de projet.
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Heures tutorées :
45
Niveaux de connaissance requise :
Aucun pré-requis spécifique en matière de compétences numériques. • Une familiarité de base avec l'utilisation d'un ordinateur et d'Internet est nécessaire
Mode d’enseignement :
elearning
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