• Introduction 0’50

• Test de positionnement 5’00

Compétence principale 1 : Conseiller en magasin en utilisant les nouvelles technologies : les appareils numériques – – – –

Module 2 : 7 étapes de ventes

Module 3 : Les techniques de vente

Module 4 : La négociation Conseiller le client sur les produits ou services non disponibles en boutiques grâce aux appareils connectés

Compétence principale 2: Vendre et finaliser la vente en magasin en utilisant les nouvelles technologies : exemple de la Newsletter – –

Module 5 : Encaissement

Module 6 : Les bases du RGPD pour créer une fiche client

Compétence principale 3 : Conseiller à distance en utilisant les nouvelles technologies : le chat

Module 7 : Conseiller à distance

Compétence principale 4 : Fidéliser le client via les réseaux sociaux – – –

Module 8 : L’après-vente et la fidélisation

Module 9 : Les fondamentaux pour communiquer sur les réseaux sociaux

Module 10 : Mettre en ligne des photos avec Canva –

Module 11 : Utiliser les réseaux sociaux comme levier de communication et outils de vente

Compétence principale 5 : Comprendre son environnement de vente omnicanale – – –

Module 12 : Comprendre son environnement de vente

Module 13 : La prospection omnicanal et la découverte client

Module 14 : La prospection téléphonique dans une démarche omnicanal