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H mentorat
Formation certifiante
Toute personne souhaitant apprendre à vendre et conseiller efficacement
Se certifier au titre profesionnel « Conseiller en vente » en présentiel dans l’un centre habilité à évaluer de votre choix en France :
Mise en situation professionnelle : 02 h 00 min
En amont de la session d’examen, le candidat choisit un univers parmi trois :
– vente en alimentation ;
– vente en équipement de la personne ;
– vente en équipement de la maison.
Avant la mise en situation, le candidat tire au sort un sujet en lien avec l’univers choisi.
Le jury ou le responsable de session donne au candidat le dossier avec les documents relatifs au sujet.
La mise en situation comporte cinq parties :
1. Pendant 60 min, le candidat prend connaissance du sujet, des consignes, des documents nécessaires et des maquettes à compléter, relatives : – au traitement de la réception de marchandises – à la préparation d’une opération promotionnelle Il prend connaissance des informations nécessaires pour réaliser une action de relation client.
2. Pendant 15 min, le candidat commente des documents de réception et échange avec le jury.
3. Pendant 15 min, le candidat commente des documents de l’opération promotionnelle et échange avec le jury sur la préparation et la présentation des produits.
4. Pendant 15 min, le candidat mène un entretien de vente à l’aide de ses fiches « produit ».
5. Pendant 15 min, le candidat mène un entretien de suivi clientèle dans le cadre d’une réclamation. Il complète la fiche client et la remet au jury.
Entretien technique : 00 h 30 min
L’entretien technique se déroule à l’issue de la mise en situation.
Le jury donne au candidat un tableau de bord en lien avec le sujet de la mise en situation.
Pendant 15 min, le candidat en prend connaissance, le renseigne à partir de données fournies, l’analyse et prépare un plan d’actions. Pendant 15 min, le jury questionne le candidat au sujet de son analyse des données du tableau de bord.
Questionnement à partir de production(s) : 01 h 10 min
Le questionnement à partir de productions se déroule à l’issue de l’entretien technique.
En amont de l’examen, le candidat conçoit :
– un diaporama ;
– douze fiches « produit ». Pendant 30 minutes, le candidat présente le diaporama. Pendant 30 minutes, le jury questionne le candidat à partir de sa présentation.
Pendant 10 minutes, le jury questionne le candidat sur une des fiches « produit ».
Entretien final : 00 h 15 min
Y compris le temps d’échange avec le candidat sur le dossier professionnel.
Durée totale de l’épreuve pour le candidat : 03 h 55 min
Maîtrise de la veille professionnelle et commerciale
Compréhension de la gestion des flux marchands
Compétences en merchandising
Analyse des performances commerciales
Aptitude à rendre compte de ses performances
Représenter efficacement une unité marchande
Conseiller les clients
Assurer un suivi des ventes
Contribuer à la fidélisation des clients dans un environnement omnicanal
Module 1 : Veille Professionnelle et Commerciale
Importance de la veille professionnelle et commerciale.
Méthodes et outils de veille (internet, réseaux sociaux, benchmarking, etc.).
Analyse des tendances du marché.
Exercices : Recherche et analyse d’informations pertinentes sur un produit ou un secteur spécifique.
Élaboration d’un rapport de veille présentant les principaux résultats obtenus.
Module 2 : Gestion des Flux Marchands
Compréhension des flux marchands (approvisionnement, stockage, distribution).
Optimisation des flux logistiques.
Gestion des stocks et des approvisionnements.
Exercices :
Simulation de gestion de stock en fonction de différents scénarios de demande.
Élaboration d’un plan d’approvisionnement pour un produit donné.
Module 3 : Merchandising
Principes de base du merchandising.
Organisation de l’espace de vente.
Mise en valeur des produits.
Exercices :
Création d’un planogramme pour une section de magasin.
Analyse critique de l’agencement d’un rayon et propositions d’amélioration.
Module 4 : Analyse des Performances Commerciales
Collecte et analyse des données de vente.
Interprétation des indicateurs de performance (CA, marge, rotation des stocks, etc.).
Reporting et présentation des résultats.
Exercices :
Analyse des performances d’un produit sur une période donnée et identification des leviers d’amélioration.
Présentation des résultats sous forme de tableau de bord ou de rapport.
Module 5: Représentation de l’Unité Marchande et Valorisation de l’Image
Comprendre l’identité de l’unité marchande
Maîtriser les techniques de communication verbale et non-verbale
Savoir présenter les produits/services de l’unité marchande
Exercices pratiques: Simulation de présentation des produits/services avec feedback personnalisé
Module 6 : Conduite de l’Entretien de Vente
Maîtriser les différentes phases de l’entretien de vente (accueil, découverte des besoins, argumentation, conclusion)
Adapter son discours en fonction du client et de ses besoins
Savoir répondre aux objections et traiter les réclamations
Exercices pratiques: Jeux de rôle pour simuler des situations de vente avec différentes typologies de clients
Module 7: Suivi des Ventes
Comprendre l’importance du suivi des ventes dans la gestion de la relation client
Utiliser des outils de suivi des ventes (tableaux de bord, logiciels CRM, etc.)
Analyser les résultats des ventes et identifier les axes d’amélioration
Exercices pratiques: Analyse de cas pratiques de suivi des ventes et proposition de solutions adaptées
Module 8: Fidélisation et Consolidation de l’Expérience Client
Comprendre les enjeux de la fidélisation client dans un environnement omnicanal
Proposer des actions de fidélisation adaptées à différents profils de clients
Gérer les situations de mécontentement et transformer les clients insatisfaits en ambassadeurs de la marque
Exercices pratiques: Élaboration d’un plan de fidélisation client et simulation de gestion de réclamations
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Niveaux de connaissance requise :
Niveau équivalent BAC requis
Mode d’enseignement :
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