Module 1 : Veille Professionnelle et Commerciale

Importance de la veille professionnelle et commerciale.
Méthodes et outils de veille (internet, réseaux sociaux, benchmarking, etc.).
Analyse des tendances du marché.

Exercices : Recherche et analyse d’informations pertinentes sur un produit ou un secteur spécifique.
Élaboration d’un rapport de veille présentant les principaux résultats obtenus.

Module 2 : Gestion des Flux Marchands
Compréhension des flux marchands (approvisionnement, stockage, distribution).
Optimisation des flux logistiques.
Gestion des stocks et des approvisionnements.

Exercices :
Simulation de gestion de stock en fonction de différents scénarios de demande.
Élaboration d’un plan d’approvisionnement pour un produit donné.

Module 3 : Merchandising
Principes de base du merchandising.
Organisation de l’espace de vente.
Mise en valeur des produits.

Exercices :
Création d’un planogramme pour une section de magasin.
Analyse critique de l’agencement d’un rayon et propositions d’amélioration.

Module 4 : Analyse des Performances Commerciales
Collecte et analyse des données de vente.
Interprétation des indicateurs de performance (CA, marge, rotation des stocks, etc.).
Reporting et présentation des résultats.

Exercices :
Analyse des performances d’un produit sur une période donnée et identification des leviers d’amélioration.
Présentation des résultats sous forme de tableau de bord ou de rapport.

Module 5: Représentation de l’Unité Marchande et Valorisation de l’Image

Comprendre l’identité de l’unité marchande
Maîtriser les techniques de communication verbale et non-verbale
Savoir présenter les produits/services de l’unité marchande

Exercices pratiques: Simulation de présentation des produits/services avec feedback personnalisé

Module 6 : Conduite de l’Entretien de Vente

Maîtriser les différentes phases de l’entretien de vente (accueil, découverte des besoins, argumentation, conclusion)
Adapter son discours en fonction du client et de ses besoins
Savoir répondre aux objections et traiter les réclamations

Exercices pratiques: Jeux de rôle pour simuler des situations de vente avec différentes typologies de clients

Module 7: Suivi des Ventes

Comprendre l’importance du suivi des ventes dans la gestion de la relation client
Utiliser des outils de suivi des ventes (tableaux de bord, logiciels CRM, etc.)
Analyser les résultats des ventes et identifier les axes d’amélioration

Exercices pratiques: Analyse de cas pratiques de suivi des ventes et proposition de solutions adaptées

Module 8: Fidélisation et Consolidation de l’Expérience Client

Comprendre les enjeux de la fidélisation client dans un environnement omnicanal
Proposer des actions de fidélisation adaptées à différents profils de clients
Gérer les situations de mécontentement et transformer les clients insatisfaits en ambassadeurs de la marque

Exercices pratiques: Élaboration d’un plan de fidélisation client et simulation de gestion de réclamations