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H mentorat
Formation certifiante
Demandeurs d’Emploi : Les personnes à la recherche d’un emploi ou d’une reconversion professionnelle qui souhaitent acquérir les compétences nécessaires pour travailler dans des postes administratifs et d’accueil.
Salariés en Reconversion : Ceux qui travaillent déjà dans d’autres domaines, mais qui souhaitent se réorienter vers des postes administratifs et d’accueil, peuvent bénéficier de cette formation pour acquérir les compétences spécifiques requises.
Étudiants en Fin de Formation : Les étudiants qui se préparent à entrer sur le marché du travail et qui souhaitent se spécialiser dans le domaine de l’administration et de l’accueil peuvent également être intéressés.
Professionnels en Poste : Les candidats déjà en poste dans des rôles administratifs, de secrétariat ou d’accueil qui souhaitent améliorer leurs compétences, obtenir une certification formelle et progresser dans leur carrière.
Personnes en Reconversion Après une Période d’Inactivité : Ceux qui sont hors du marché du travail depuis un certain temps et qui veulent se remettre à niveau et se préparer à occuper des postes administratifs et d’accueil.
Modalités d’évaluation :
Mise en situation professionnelle : 03 h 45 min
La mise en situation professionnelle est constituée de deux parties se déroulant dans le contexte d’une même entreprise fictive.
Mise en situation écrite (durée : 2 h 45)
À partir d’informations et de consignes, le candidat réalise des tâches administratives et produit les documents qui lui paraissent nécessaires, dans le respect des délais et des procédures, en utilisant les logiciels qui lui semblent les mieux adaptés.
Mise en situation orale (durée : 1 heure dont 10 min de préparation)
À partir de scénarios préétablis choisis par le jury, le candidat dispose de 10 minutes de préparation puis de 50 minutes pour :
accueillir un visiteur et un collaborateur,
traiter deux appels téléphoniques,
rédiger un message à partir des notes prises au cours des situations d’accueil et des appels téléphoniques et le transmettre, via le canal de communication approprié,
renommer et classer numériquement des documents.
Entretien final : 00 h 15 min
Y compris le temps d’échange avec le candidat sur le dossier professionnel. Le jury évalue la représentation que se fait le candidat de l’emploi et des comportements professionnels induits.
Durée totale de l’épreuve pour le candidat : 04 h 00 min
Présenter et mettre en forme des documents professionnels à l’aide d’un traitement de texte
Saisir et mettre à jour des données à l’aide d’un tableur
Utiliser les outils collaboratifs pour communiquer et traiter l’information
Trier et traiter les e-mails et le courrier
Classer et archiver les informations et les documents
Accueillir et orienter les visiteurs et les collaborateurs
Traiter les appels téléphoniques
Répondre aux demandes d’informations internes et externes
Maîtriser les techniques d’accueil professionnel.
Savoir orienter les visiteurs et les collaborateurs.
Savoir gérer les situations de communication complexes et délicates.
Module 1 : Présentation et mise en forme de documents professionnels avec un traitement de texte
Utilisation avancée d’un logiciel de traitement de texte pour créer, éditer et mettre en forme des documents professionnels.
Gestion de la mise en page, de la typographie, des en-têtes et des pieds de page.
Insertion et gestion d’images, de graphiques et de tableaux dans les documents.
Cas pratique :
Imaginez que vous devez créer un rapport professionnel pour votre responsable. Utilisez un logiciel de traitement de texte pour créer un document qui inclut un titre, une table des matières, des en-têtes et des pieds de page, des images et un tableau. Montrez comment vous formatez et structurez le document de manière professionnelle.
Module 2 : Saisie et mise à jour de données à l’aide d’un tableur
Utilisation avancée d’un logiciel de tableur pour saisir, organiser et mettre à jour des données.
Création et gestion de formules pour effectuer des calculs automatiques.
Création de graphiques et de graphiques pour visualiser les données.
Cas pratique :
Imaginez que vous devez gérer un tableau de suivi des dépenses de votre entreprise. Utilisez un logiciel de tableur pour créer le tableau, saisir des données, ajouter des formules pour calculer les totaux, et créer un graphique pour représenter visuellement les dépenses.
Module 3 : Utilisation des outils collaboratifs pour communiquer et traiter l’information
Utilisation efficace d’outils de communication en ligne, tels que les plateformes de messagerie instantanée et les logiciels de visioconférence.
Collaboration avec des collègues à distance pour partager des informations et travailler sur des projets.
Gestion de documents partagés et de calendriers en ligne.
Cas pratique :
Imaginez que vous travaillez sur un projet en collaboration avec des collègues qui sont répartis dans différentes régions. Détaillez comment vous utilisez des outils de communication en ligne, partagez des documents, planifiez des réunions virtuelles et assurez une communication efficace avec votre équipe.
Module 4 : Tri et traitement des e-mails et du courrier
Gestion efficace des e-mails professionnels, y compris le tri, la réponse et le classement.
Traitement du courrier postal entrant et sortant.
Respect des protocoles de communication par e-mail.
Cas pratique :
Imaginez que vous avez une boîte de réception pleine d’e-mails professionnels variés. Détaillez comment vous triez les e-mails, comment vous répondez en respectant les protocoles de communication appropriés, et comment vous classez les e-mails dans des dossiers pour une gestion efficace.
Module 5 : Classement et archivage des informations et des documents
Organisation des documents et des informations de manière à ce qu’ils soient facilement accessibles.
Gestion des archives physiques et numériques pour une traçabilité optimale.
Respect des politiques de confidentialité et de sécurité.
Cas pratique :
Imaginez que vous devez archiver des documents importants de l’entreprise, à la fois physiques et numériques. Détaillez comment vous organisez les informations, comment vous gérez les archives pour garantir leur traçabilité, et comment vous assurez la confidentialité et la sécurité des données sensibles.
Module 6 : Accueil et Orientation des Visiteurs et Collaborateurs
Les bases de la communication verbale et non verbale.
Techniques de réception et d’accueil chaleureux.
Gestion des rendez-vous et des arrivées.
Gestion des situations délicates.
Cas Pratique :
Accueil et orientation de visiteurs fictifs avec divers besoins.
Module 7 : Traitement des Appels Téléphoniques
Étiquette téléphonique et règles de communication.
Répondre aux appels entrants de manière efficace.
Prendre des messages et transférer les appels.
Gestion des appels difficiles.
Cas Pratique :
Simulation d’appels téléphoniques avec divers scénarios.
Module 8 : Répondre aux Demandes d’Informations Internes et Externes
Collecte et organisation d’informations utiles.
Utilisation d’outils de recherche et de communication.
Rédaction de réponses claires et professionnelles.
Gestion des demandes urgentes.
Cas Pratique :
Répondre à des demandes internes et externes fictives avec des besoins variés.
Module 9 : Gestion des Situations de Communication Complexes
Gestion des plaintes et des réclamations.
Communication avec des interlocuteurs exigeants.
Utilisation de techniques de résolution de conflits.
Maintien d’une attitude professionnelle en toutes circonstances.
Cas Pratique :
Simulation de situations complexes de communication et gestion adéquate.
Module 10 : Pratiques de Travail Collaboratif
Utilisation d’outils en ligne pour la collaboration (partage de documents, calendriers, etc.).
Réflexion sur les compétences développées.
Préparation à l’évaluation finale.
Cas Pratique :
Travaux en équipe virtuelle pour résoudre des problèmes de communication.
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Heures tutorées :
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Niveaux de connaissance requise :
Niveau équivalent BAC requis
Mode d’enseignement :
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