Module 1 : Présentation et mise en forme de documents professionnels avec un traitement de texte

Utilisation avancée d’un logiciel de traitement de texte pour créer, éditer et mettre en forme des documents professionnels.
Gestion de la mise en page, de la typographie, des en-têtes et des pieds de page.
Insertion et gestion d’images, de graphiques et de tableaux dans les documents.

Cas pratique :
Imaginez que vous devez créer un rapport professionnel pour votre responsable. Utilisez un logiciel de traitement de texte pour créer un document qui inclut un titre, une table des matières, des en-têtes et des pieds de page, des images et un tableau. Montrez comment vous formatez et structurez le document de manière professionnelle.

Module 2 : Saisie et mise à jour de données à l’aide d’un tableur

Utilisation avancée d’un logiciel de tableur pour saisir, organiser et mettre à jour des données.
Création et gestion de formules pour effectuer des calculs automatiques.
Création de graphiques et de graphiques pour visualiser les données.

Cas pratique :
Imaginez que vous devez gérer un tableau de suivi des dépenses de votre entreprise. Utilisez un logiciel de tableur pour créer le tableau, saisir des données, ajouter des formules pour calculer les totaux, et créer un graphique pour représenter visuellement les dépenses.

Module 3 : Utilisation des outils collaboratifs pour communiquer et traiter l’information

Utilisation efficace d’outils de communication en ligne, tels que les plateformes de messagerie instantanée et les logiciels de visioconférence.
Collaboration avec des collègues à distance pour partager des informations et travailler sur des projets.
Gestion de documents partagés et de calendriers en ligne.

Cas pratique :
Imaginez que vous travaillez sur un projet en collaboration avec des collègues qui sont répartis dans différentes régions. Détaillez comment vous utilisez des outils de communication en ligne, partagez des documents, planifiez des réunions virtuelles et assurez une communication efficace avec votre équipe.

Module 4 : Tri et traitement des e-mails et du courrier

Gestion efficace des e-mails professionnels, y compris le tri, la réponse et le classement.
Traitement du courrier postal entrant et sortant.
Respect des protocoles de communication par e-mail.

Cas pratique :

Imaginez que vous avez une boîte de réception pleine d’e-mails professionnels variés. Détaillez comment vous triez les e-mails, comment vous répondez en respectant les protocoles de communication appropriés, et comment vous classez les e-mails dans des dossiers pour une gestion efficace.

Module 5 : Classement et archivage des informations et des documents

Organisation des documents et des informations de manière à ce qu’ils soient facilement accessibles.
Gestion des archives physiques et numériques pour une traçabilité optimale.
Respect des politiques de confidentialité et de sécurité.

Cas pratique :

Imaginez que vous devez archiver des documents importants de l’entreprise, à la fois physiques et numériques. Détaillez comment vous organisez les informations, comment vous gérez les archives pour garantir leur traçabilité, et comment vous assurez la confidentialité et la sécurité des données sensibles.

Module 6 : Accueil et Orientation des Visiteurs et Collaborateurs

Les bases de la communication verbale et non verbale.
Techniques de réception et d’accueil chaleureux.
Gestion des rendez-vous et des arrivées.
Gestion des situations délicates.

Cas Pratique :
Accueil et orientation de visiteurs fictifs avec divers besoins.

Module 7 : Traitement des Appels Téléphoniques

Étiquette téléphonique et règles de communication.
Répondre aux appels entrants de manière efficace.
Prendre des messages et transférer les appels.
Gestion des appels difficiles.

Cas Pratique :
Simulation d’appels téléphoniques avec divers scénarios.

Module 8 : Répondre aux Demandes d’Informations Internes et Externes

Collecte et organisation d’informations utiles.
Utilisation d’outils de recherche et de communication.
Rédaction de réponses claires et professionnelles.
Gestion des demandes urgentes.

Cas Pratique :
Répondre à des demandes internes et externes fictives avec des besoins variés.

Module 9 : Gestion des Situations de Communication Complexes

Gestion des plaintes et des réclamations.
Communication avec des interlocuteurs exigeants.
Utilisation de techniques de résolution de conflits.
Maintien d’une attitude professionnelle en toutes circonstances.

Cas Pratique :
Simulation de situations complexes de communication et gestion adéquate.

Module 10 : Pratiques de Travail Collaboratif

Utilisation d’outils en ligne pour la collaboration (partage de documents, calendriers, etc.).
Réflexion sur les compétences développées.
Préparation à l’évaluation finale.

Cas Pratique :
Travaux en équipe virtuelle pour résoudre des problèmes de communication.