Module 1 : Introduction à l’installation et au dépannage informatique

Présentation du métier d’installateur dépanneur en informatique
Notions de base en matériel informatique
Introduction aux systèmes d’exploitation (Windows, macOS, Linux)
Principes de base du dépannage informatique

Exercices pratiques :

Identifier les différents composants d’un ordinateur fixe et mobile
Installer et désinstaller des périphériques sur un poste client
Diagnostiquer et résoudre des problèmes matériels simples

Module 2 : Installation et déploiement des systèmes d’exploitation

Méthodes d’installation d’un système d’exploitation sur un poste fixe ou mobile
Déploiement d’une image système
Configuration initiale d’un système d’exploitation

Exercices pratiques :

Installer Windows 10 sur un ordinateur fixe
Déployer une image système sur un ordinateur portable
Configurer les paramètres initiaux d’un système d’exploitation

Module 3 : Configuration et personnalisation des équipements informatiques

Personnalisation des paramètres système et des préférences utilisateur
Installation et configuration de logiciels
Sécurisation des équipements informatiques
Exercices pratiques :

Personnaliser l’interface utilisateur d’un système d’exploitation
Installer et configurer un logiciel antivirus
Mettre en place des mesures de sécurité de base (pare-feu, mots de passe, etc.)

Module 4 : Raccordement à un réseau

Types de réseaux informatiques (LAN, WLAN, WAN)
Configuration des paramètres réseau
Dépannage des problèmes de connectivité réseau

Exercices pratiques :

Configurer les paramètres réseau d’un ordinateur fixe pour se connecter à un réseau local
Tester la connectivité à l’aide d’outils de diagnostic réseau
Résoudre les problèmes courants de connectivité réseau

Module 5 : Communication avec le client et support utilisateur

Techniques de communication efficace avec le client
Identification des besoins du client
Conseils et recommandations pour l’utilisation optimale des équipements informatiques

Exercices pratiques :

Simuler une interaction avec un client pour diagnostiquer un problème informatique
Formuler des recommandations adaptées aux besoins du client
Rédiger un rapport de diagnostic et de solutions proposées

Module 6 : Diagnostic et résolution de dysfonctionnements

Introduction aux principaux dysfonctionnements des équipements informatiques fixes et mobiles
Méthodologie de diagnostic : identification des symptômes, recherche des causes probables
Outils et logiciels de diagnostic
Techniques de dépannage courantes : matériel et logiciel

Exercices pratiques : identification de dysfonctionnements, mise en pratique des techniques de diagnostic et de résolution

Module 7 : Vérification, identification et tri d’équipements d’occasion

Critères de vérification de l’état général d’un équipement informatique fixe ou mobile
Identification des composants défectueux ou obsolètes
Tri des équipements en fonction de leur état et de leur potentiel de revalorisation

Exercices pratiques : vérification d’équipements, identification des composants défectueux, tri selon des critères prédéfinis

Module 8 : Revalorisation et intégration d’équipements

Techniques de reconditionnement physique : nettoyage, remplacement de pièces, réparation
Réinstallation et configuration des systèmes d’exploitation et des logiciels
Mise à jour des drivers et des firmwares
Intégration des équipements reconditionnés dans un environnement informatique existant

Exercices pratiques : reconditionnement d’équipements, réinstallation et configuration de systèmes, intégration dans un réseau