Vente
Prospection B to C et suivi client : techniques avancées
Méthode d'Apprentissage Hybride
Un équilibre entre autonomie et accompagnement expert :
- Flexibilité totale — 72 heures de e-learning à votre rythme, accessibles 24h/24.
- Coaching personnalisé — 15 heures de mentorat individuel avec un formateur expert.
- Suivi de progression — Contrôles continus et supports numériques inclus.
Public Cible
• Commerciaux expérimentés
• Responsables de comptes
• Entrepreneurs ou indépendants
• Consultants en développement commercial
• Conseillers immobiliers
Nos Objectifs Pédagogiques
- Maîtriser les techniques de prospection B to C
- Optimiser l'utilisation de Google My Business
- Savoir obtenir et utiliser des recommandations clients
- Optimiser le suivi de la vente pour fidéliser la clientèle
Notre Parcours d'Accompagnement
Module 1 : Prospection B to C
Définition de la prospection B to C
Outils de prospection adaptés (CRM, réseaux sociaux, emailing)
Techniques d'approche et de prise de contact
Segmentation et ciblage de la clientèle
Les outils digitaux pour la prospection (LinkedIn, Facebook Ads, etc.)
Exercice pratique : Créer une campagne de prospection fictive, en utilisant au moins un outil digital proposé.
Module 2 : Optimisation de Google My Business
Optimisation du profil (description, catégories, horaires)
Gestion des avis clients et leur importance dans le SEO local
Publication de posts efficaces sur GMB
Utilisation des statistiques pour améliorer les performances
Exercice pratique : Analyse et optimisation du profil Google My Business de l'apprenant, avec des recommandations personnalisées.
Module 3 : Travailler la recommandation
Les différents types de recommandations (clients, partenaires, collaborateurs)
Stratégies pour obtenir des recommandations (demande proactive, programmes de parrainage, etc.)
Comment encourager les clients satisfaits à recommander
Mesurer l'impact des recommandations sur les ventes
Exercice pratique : Élaborer un plan de demande de recommandations et tester un scénario de demande de recommandation.
Module 4 : Suivi de la vente et fidélisation
Processus de relance après la vente
Techniques de gestion des objections après-vente
Stratégies de fidélisation et création de valeur ajoutée
Outils de suivi client (CRM, newsletters, etc.)
Exercice pratique : Élaborer un processus de suivi post-vente avec des scénarios de relance et gestion des objections.