Commerce et vente

Module 1 : Poser les bases de la stratégie commerciale de la savonnerie

• Analyse de l’existant : canaux de vente actuels, forces, freins et opportunités.

• Distinction entre clients actuels, prospects, clients fidèles, BtoC et BtoB.

• Définition des cibles prioritaires : particuliers à fidéliser, hôtels, comités d’entreprise.

• Formalisation d’objectifs simples et atteignables à 3 mois.

Livrables : Tableau des cibles prioritaires ; Premiers objectifs commerciaux chiffrés.

Module 2 : Construire une offre claire et un argumentaire commercial convaincant

• Transformation des points forts produits en bénéfices clients.

• Travail sur la proposition de valeur de la marque.

• Construction d’un argumentaire court pour les particuliers.

• Adaptation de l’offre pour les professionnels : hôtels, CE, partenaires.

• Anticipation des objections fréquentes.

Livrables : Argumentaire commercial BtoC ; Argumentaire commercial BtoB ; Trame de présentation orale courte

Module 3 : Mettre en place une méthode de prospection BtoC et BtoB

• Les étapes d’une prospection simple et réaliste pour une petite structure.

• Où trouver les bons prospects : professionnels locaux, hôtellerie, revendeurs, entreprises.

• Création d’un fichier prospects.

• Rédaction de messages de prospection : prise de contact email, message réseaux sociaux, relance, proposition de partenariat.

• Construction d’un suivi de relance simple sur Excel.

Livrables : Fichier prospects / relances ; Modèles de messages de prospection ; Plan hebdomadaire de prospection.

Module 4 : Fidéliser la clientèle et encourager le réachat

• Comprendre les leviers de fidélisation adaptés à une activité artisanale.

• Construire un parcours simple après achat.

• Idées de programme de fidélité réaliste.

• Demande d’avis clients et développement du bouche-à-oreille.

• Actions simples : nouveautés, rappels d’achat, offres ciblées, messages personnalisés.

Livrables : Mini-plan de fidélisation ; Trames de messages post-achat ; Plan de collecte d’avis clients.

Module 5 : Utiliser les réseaux sociaux pour vendre, pas seulement pour communiquer

• Différence entre publier, engager et vendre.

• Définition d’une ligne éditoriale simple.

• Types de contenus utiles : mise en avant produit, fabrication, bénéfices clients, preuve sociale, saisonnalité, offres.

• Appels à l’action efficaces.

• Construction d’un mini calendrier éditorial.

• Analyse simple de ce qui fonctionne.

Livrables : Ligne éditoriale simplifiée ; Calendrier éditorial de 4 semaines ; Banque d’idées de contenus orientés vente.

Module 6 : Développer les ventes sur le site internet

• Analyse des freins à la commande en ligne.

• Mise en cohérence entre réseaux sociaux, offres et site.

• Actions pour créer du trafic vers le site.

• Mise en avant commerciale des produits.

• Travail sur les incitations à commander : offres, avantages, nouveautés, packs, cadeaux, réassurance.

• Différencier achat boutique / achat site sans opposer les deux.

Livrables : Liste d’actions pour augmenter les commandes en ligne ; Plan de trafic vers le site ; Idées d’offres ou mécaniques commerciales.

Module 7 : Construction un plan d’action commercial réaliste sur 3 mois

• Choisir les actions prioritaires.

• Répartir les efforts entre prospection, fidélisation, réseaux sociaux et site.

• Définir une routine simple.

• Choisir quelques indicateurs utiles : prospects contactés, relances, trafic site,commandes, réachats, avis clients.

• Élaboration du plan d’action 90 jours.

Livrables : Plan d’action commercial sur 3 mois ; Tableau de suivi des indicateurs ; Routine hebdomadaire simple.