Vente
Intégrer la démarche conseil dans la relation client – Approche services administratifs et fidélisation
Méthode d'Apprentissage Hybride
Un équilibre entre autonomie et accompagnement expert :
- Flexibilité totale — 6 heures de e-learning à votre rythme, accessibles 24h/24.
- Coaching personnalisé — 16 heures de mentorat individuel avec un formateur expert.
- Suivi de progression — Contrôles continus et supports numériques inclus.
Public Cible
La formation s'adresse aux personnes qui accompagnent des clients TPE, microentreprises ou associations et souhaitent développer une approche relationnelle fondée sur la confiance et la fidélisation, sans objectif de vente directe.
Nos Objectifs Pédagogiques
- • Adopter une posture de conseil dans la relation client.
- • Identifier les besoins spécifiques des clients TPE, micro-entreprises ou associations.
- • Concevoir des solutions adaptées aux attentes administratives, organisationnelles et relationnelles.
- • Mettre en Å“uvre une communication valorisant la qualité du service rendu.
- • Développer une relation de confiance et de fidélisation.
- • Structurer un suivi client personnalisé et mesurable.
Notre Parcours d'Accompagnement
Module 1 – Adopter la posture du conseiller en services administratifs
Comprendre la logique de la démarche conseil appliquée aux prestations de service.
Identifier les besoins implicites et explicites du client : gestion, organisation, fiabilité, disponibilité.
Mettre en avant la valeur ajoutée d'un accompagnement de qualité (gain de temps, sérénité, conformité).
Adapter son discours pour inspirer confiance et professionnalisme.
Cas pratiques : échanges simulés avec des dirigeants de TPE et responsables associatifs.
Module 2 – L'écoute active et le questionnement pertinent
Techniques d'écoute active et reformulation dans un contexte de prestation de service.
Identifier les priorités réelles du client (charge mentale, besoins administratifs, contraintes financières).
Adapter le questionnement selon le profil du client et son niveau d'autonomie.
Exercices pratiques : simulations d'entretiens de cadrage.
Module 3 – Co-construire une solution sur mesure
Traduire les besoins en solutions concrètes : tableau de bord, procédure, modèle de suivi.
Faire participer le client à la définition de la méthode de travail.
Valoriser les bénéfices de chaque action (clarté, rigueur, temps gagné).
Atelier pratique : création d'un plan d'accompagnement client personnalisé.
Module 4 – Négocier et ajuster dans une logique de partenariat
Reformuler les attentes pour éviter les malentendus.
Définir clairement le périmètre d'intervention.
Utiliser la posture conseil pour maintenir un équilibre entre disponibilité et rentabilité.
Simulation : échanges autour d'un devis ou ajustement de prestation avec un client fidèle.
Module 5 – Collaborer pour favoriser la décision et la fidélisation
Identifier les personnes impliquées dans la décision (trésorier, président, gérant).
Mettre en avant les résultats et la fiabilité de votre service pour encourager la reconduction.
Savoir présenter un compte rendu d'activité ou un suivi de mission clair et valorisant.
Exercice : présentation d'un bilan mensuel à un client associatif.
Module 6 – Assurer le suivi et fidéliser durablement
Créer un plan de suivi simple et régulier (tableau de satisfaction, calendrier de points de contact).
Détecter les besoins d'évolution du client et proposer des ajustements proactifs.
Mettre en place une communication bienveillante et continue.
Mise en situation : plan d'action pour renforcer la fidélisation d'un client TPE.
Avantages
- Formation 100% individualisée avec formatrice dédiée au bénéficiaire